Codul de Conduită al UE pentru Evaluări și Recenzii Online în Domeniul Ospitalității

Codul de Conduită al UE pentru Evaluări și Recenzii Online în Domeniul Ospitalității — Un pas înainte pentru transparență și încredere în industria hotelieră

Pentru a susține existența unor recenzii online reale, transparente și veridice, Uniunea Europeană a colaborat îndeaproape cu principalii actori ai pieței ospitalității din Europa: platforme de rezervări, operatori hotelieri și organizații de protecția consumatorilor.

Rezultatul acestui efort comun este Codul de Conduită al UE privind Evaluările și Recenziile Online, care:

  1. Stabilește un set clar de principii comune aplicabile tuturor furnizorilor de servicii hoteliere;
  2. Asigură că feedback-ul publicat este real, scris de oaspeți care au avut experiențe directe;
  3. Explică modul transparent în care sunt calculate evaluările și recenziile;
  4. Promovează responsabilitatea platformelor în gestionarea corectă și deschisă a recenziilor.

Prin semnarea acestui Cod, companiile și platformele își asumă angajamentul de a implementa măsuri care să garanteze evaluări transparente și de încredere:

  • Pentru operatorii hotelieri, acest lucru înseamnă acces la un feedback autentic, valoros pentru îmbunătățirea serviciilor și satisfacția clienților;
  • Pentru platforme, implică un management responsabil și transparent al recenziilor, sporind astfel încrederea utilizatorilor.

Federatia Industriei Hoteliere din Romania este prima organizatie din Romania care sustine acest demers. Textul complet al Codului de Conduita poate fi accesat AICI

Acest demers reprezintă o oportunitate importantă pentru industria hotelieră din România de a adopta bune practici europene, de a crește nivelul de transparență și de a întări încrederea turiștilor în recenziile online.